- A+
英国电商市场退换货有多频繁？很多人可能没感觉。先说个事实，英国消费者在线购买服装鞋帽的退货率，通常在25%到40%之间。ZigZag与Retail Economics联合发布的报告也指出，服装类商品的电商退货率平均达到23.6%。其中，“多次购买不同尺码再退回一部分”这种Bracketing行为非常普遍——超过三分之一的消费者承认会这么干。一位在英国的同行说过一句话：有的卖家卖了几千件货，看看后台会发现，退回的数量够堆满一整个货架。
对于亚马逊上做鞋服品类的商家来说，退货背后跟着一连串麻烦。一件商品退回来，首先是FBA仓库那边要收退货处理费——鞋服类的退货运费比普通品类更高，而且亚马逊那边还会额外收取一笔费用。再加上商品退回后，如果标签破损或者外包装有问题，还得重新贴标、换标才能重新上架。来回折腾下来，商品在仓库里一躺就是好几周，错过销售窗口就在所难免了。
这时候就体现出英国海外仓的价值了。一个本地化的仓库，能做的事情远不止收发货那么简单。
贴标换标：退货商品起死回生的第一步
退回来的商品，不管是标签脱落、喷码模糊，还是需要更换亚马逊入仓条形码，英国海外仓都能在本地完成。英国海外仓贴标换标的服务，常见收费也就每件0.3到0.5英镑左右，跟跨国处理相比，这个成本几乎可以忽略。更重要的是速度快：今天退回来，明天就能重新打包贴好标，准备再次发货。
一件代发：从头到尾不用操心
所谓的“一件代发”，就是把库存提前存放在英国海外仓，消费者下单之后，仓库这边直接拣货、打包、贴面单、交给本地快递派送。全程不需要国内仓库介入，时效通常两个工作日左右就能送达。尤其是鞋子、衣服这类体积不大的商品，走一件代发非常方便。有数据显示，67%的英国消费者会因为退货流程复杂而直接放弃购买，本地化的发货和退货体验对复购率的提升非常直接。
说到底，英国市场的退货问题短期内不会有太大变化。但能做的，是在本地搞定贴标换标和一件代发，把退货的压力从“包袱”变成“可控的流程”。像GBA英国自营海外仓这样在英国本土经营仓储多年的服务商，在贴标换标和一件代发的处理上就积累了不少经验，目前在英自营仓总面积超过3万平方米，流程相对标准。用一个本地仓库把逆向物流跑通，至少可以让原本让人头疼的退货，变得清爽很多。
